Scène de vie de coach :

Cela fait maintenant six mois que j’accompagne une équipe composée d’une dizaine de personnes réparties sur plusieurs sites. Je les rencontre régulièrement dans le cadre d’une formation au management et je coache en parallèle quelques un d’entre-eux.

Au fil des semaines, la qualité des relations s’est considérablement améliorée. Ils manifestent beaucoup plus de plaisir à se retrouver et à collaborer que la première fois où je les ai rencontrés.

J’observe cette évolution et je constate que les relations sont devenues bien plus intimes. L’intimité au sein d’une équipe n’est pas facile à obtenir mais elle est pourtant essentielle pour y vivre un haut niveau de cohésion et donc de performance.

Le terme « intimité » est peu utilisé dans le cadre professionnel. Il peut même faire peur à certains, pensant que l’on touche là à des choses personnelles. C’est pourquoi il est utile de le préciser.

Dans un cadre professionnel, l’intimité consiste à oser parler de ses difficultés, de ses craintes, de la manière dont on vit une situation sans crainte que ce partage nuise à celui qui les a exprimées. Une intimité partagée constitue les fondations de relations authentiques. Sans intimité, l’authenticité ne peut exister.

Il y a deux conditions majeures pour qu’une équipe connaisse un haut niveau d’intimité : les membres de l’équipe doivent se sentir en sécurité et savoir comment régler les tensions éventuelles.

Se sentir en sécurité :

Une équipe se sent en sécurité quand elle sait que son leader la protège. Cela signifie que l’équipe qui se rassemble autour de valeurs communes sait que son leader interviendra pour les faire respecter si l’une d’entre-elles est malmenée.

Partager des valeurs entre membres d’une même équipe est essentiel car elles définissent son mode de fonctionnement, clarifient ce qui est attendu en termes de communication ou de comportement. Si les membres de l’équipe sont convaincus de la capacité du manager à faire respecter les valeurs de l’équipe alors ils peuvent baisser leurs défenses personnelles, point de départ du développement de l’intimité.

Régler les tensions :

Le deuxième élément indispensable pour développer l’intimité dans une équipe est que ses membres sachent régler en autonomie, c’est-à-dire sans solliciter le manager, les tensions qui pourraient éventuellement apparaitre.

Même si le manager est là pour faire respecter les valeurs de l’équipe, le « premier niveau » de tension doit pouvoir être réglé par les collaborateurs eux-mêmes. Une équipe efficace n’est pas une équipe où les tensions n’existent pas mais où les membres savent les aplanir sans que cela soit dommageable pour l’équipe. Pour cela, chacun doit être équipé de méthodes (DESC, OSBD, FRED…) pour savoir comment procéder quand les tensions apparaissent.

C’est parce qu’ils savent que le manager peut intervenir si les tensions sont trop fortes et qu’ils ont l’assurance que les valeurs seront, quoi qu’il arrive, respectées, que les collaborateurs osent régler à leur niveau un différent relationnel.

C’est donc au manager de créer les conditions pour que l’intimité apparaisse et se développe. Il ne doit pas en avoir peur car si les deux conditions abordées dans cet article sont respectées, elle apparaitra naturellement. Elle sera alors le fondement d’une équipe hautement performante.

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