Scène de vie de coach :
Une jeune femme manager me dit récemment:
« J’en ai marre, cela fait plusieurs fois que je demande à un collaborateur de mettre les documents sur le serveur et il ne le fait pas, je ne sais plus quoi faire »
Je lui demande comment elle a réagi la première fois que son collaborateur n’a pas fait ce qu’elle lui a demandé :
- « J’ai fait un mail à toute l’équipe pour rappeler les règles ».
- « Et la deuxième fois ? »
- « J’en ai parlé à mon manager. »
Je comprends qu’elle n’a finalement pas rencontré son collaborateur pour lui dire que cela n’allait pas. Ses réactions ont été d’une part inefficaces et d’autre part elle a pris le risque que ces dysfonctionnements se poursuivent.
Un rappel de règles maladroit :
Le mail collectif pour rappeler la règle qu’un seul collaborateur avait transgressée a eu un double effet négatif : la personne qui était à recadrer a pu ne pas se sentir concernée par le mail alors que les autres ont probablement ressenti de l’amertume à être repris pour une faute qu’ils n’avaient pas commise.
La deuxième fois, aller voir son manager n’a pas résolu la situation, car c’était reconnaitre son propre manque d’autorité en ayant recours trop rapidement au manager.
Sans juger cette personne qui avait sans doute des raisons personnelles pour ne pas se confronter directement à son collaborateur, il faut bien reconnaitre qu’elle a manqué de courage.
De multiples raisons expliquent le manque de courage de certains managers : peur de « braquer » leur collaborateur ou du conflit, manque de méthode…
Ne pas régler le problème est risqué :
Le courage consiste justement à dépasser ses peurs, et d’oser prendre le risque de l’action. Si le manager attend de ne plus avoir peur pour agir dans les situations difficiles, il risque d’être passif dans à de nombreuses occasions.
Les équipes dont le manager hésite à régler les conflits, à trancher, à prendre des décisions difficiles seront en souffrance car cela crée les conditions pour que s’applique la loi de la jungle: le plus fort prend le pouvoir. Dans l’instant, il est sans doute plus confortable pour le manager de laisser faire, mais dans la durée, ce comportement lui fera perdre son arme essentielle de manager efficace : sa crédibilité.
Sans compter que cela nuira à la cohésion de l’équipe.
Le manager vit régulièrement des situations managériales difficiles, dont la résolution demande du courage. Lorsque ces situations se présentent, il est préférable d’agir rapidement, même si cela coûte. Si le manager laisse partir la première boule de neige, elle risque de se transformer en avalanche et d’emporter l’équipe avec son manager.
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